2015年，手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)量再創(chuàng)新高。根據(jù)16家上市銀行相關(guān)數(shù)據(jù)披露，使用網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)比例從2014年的92%降到了今年的88%，而2015年末手機(jī)銀行用戶(hù)數(shù)比2014年末增長(zhǎng)了32%，使用手機(jī)銀行辦理的前三種業(yè)務(wù)分別是：查詢(xún)余額，轉(zhuǎn)賬/匯款和查詢(xún)賬單。由此可見(jiàn)，客戶(hù)更傾向于使用在線(xiàn)渠道辦理高頻率但低價(jià)值的業(yè)務(wù)。
也正因此，手機(jī)銀行在接受著第三方支付的雙面“夾擊”
2月25日，工、農(nóng)、中、建、交五大行聯(lián)合宣布，從即日開(kāi)始陸續(xù)對(duì)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)，無(wú)論是跨行還是異地，都免收手續(xù)費(fèi)。
這是五大行被市場(chǎng)倒逼后的一次“應(yīng)急性被動(dòng)式”措施。面對(duì)微信支付、支付寶和Apple Pay等正從線(xiàn)上向線(xiàn)下支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)滲透的第三方機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)銀行確實(shí)在經(jīng)歷著一場(chǎng)“里程碑”式的歷史性“戰(zhàn)役”。
與此同時(shí)，第三方支付所帶來(lái)的沖擊力度正不斷加大，從線(xiàn)上擴(kuò)展到線(xiàn)下，從創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)到模式比拼，這種“雙面夾擊”正從某種程度上，減速著傳統(tǒng)銀行“收復(fù)失地”的步伐。
商業(yè)銀行建設(shè)移動(dòng)金融生態(tài)系統(tǒng)，需充分借助最前沿的信息科技，在準(zhǔn)確把握原則的基礎(chǔ)上，聚焦移動(dòng)銀行、移動(dòng)支付、移動(dòng)生活、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)社交幾大領(lǐng)域。
全渠道式服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建手機(jī)銀行自有生活圈
全渠道服務(wù)體驗(yàn)不僅能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還將銀行的線(xiàn)上金融職能與線(xiàn)下服務(wù)相對(duì)接，構(gòu)成金融機(jī)構(gòu)與用戶(hù)之間的交流。
類(lèi)似支付寶此前不斷完善的生活服務(wù)職能，線(xiàn)上掛號(hào)等，手機(jī)銀行的惠民支付建設(shè)也在加快，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的手機(jī)銀行，形成了獨(dú)有的生活圈。7月，建行手機(jī)銀行融入快遞查詢(xún)、交通違章代繳、高考分?jǐn)?shù)查詢(xún)、在線(xiàn)開(kāi)立證券賬戶(hù)等多項(xiàng)生活化服務(wù)。PC時(shí)代，簡(jiǎn)單的職能也需要特定的網(wǎng)站查詢(xún)，現(xiàn)在，手機(jī)銀行集合了眾多APP所聚焦的職能。雖然對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，增加一項(xiàng)附加的職能所提供的便捷性并不是顯而易見(jiàn)的，顯然，于手機(jī)銀行而言，瞄準(zhǔn)的是這幾個(gè)簡(jiǎn)單職能背后的用戶(hù)習(xí)慣追蹤及以此想用戶(hù)所想，完善一鍵全包的理想狀態(tài)。
根據(jù)J.D.Power 2016年中國(guó)零售銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度研究（RBSS）顯示，客戶(hù)使用的渠道越多，相應(yīng)對(duì)銀行的滿(mǎn)意度越高。如今的手機(jī)銀行已經(jīng)突破金融的核心職能，在逐漸為真正的金融生活搭建橋梁。
